Word jij enthousiast van klanttevredenheid?
Ben je ervan overtuigd dat klantenbinding voortkomt uit goede klantenservice?
En wil jij leiding aan een team geven om de excellente performance te geven?
Dan ben jij de kandidaat die wij graag vinden!
Schoon staat tegenwoordig synoniem voor veilig en gezond. Onze opdrachtgever, een internationale producent in schoonmaakmachines en -oplossingen werkt er hard aan om deze doelen voor hun branche te bereiken.
Voor hen vinden wij graag een bevlogen Customer Service Manager (NL/Eng) Fulltime, voor de vestiging in Almere. Je leidt het Customer Service Team dat werkt voor de regio Benelux/Frankrijk.
Wat zijn de verantwoordelijkheden als Customer Service Manager?
Wij vinden graag een kandidaat die het Customer Service Team leidt, managet en vooruitbrengt, om telkens nog betere service aan de klanten te verlenen en daarmee de afdeling naar een hoger niveau tilt met duurzame, innovatieve verbeterslagen.
- Hiertoe geef je leiding aan, coach en ontwikkel je medewerkers en zorg je voor opvolgingsplannen. Door jou wordt de Customer Service afdeling op Senior Management Niveau vertegenwoordigd. Je hebt regelmatig contact en afstemming met lokale en regionale belanghebbenden of collega’s uit andere leidende functiegroepen binnen de organisatie, om de samenwerking te bevorderen vanuit leiderschap om processen en systemen continue te verbeteren.
- Daarnaast werk je nauw samen met het Regionale Team Benelux/ Frankrijk om de bedrijfsstrategie op wereldniveau om te zetten naar lokale acties en initiatieven, waarbij je de belangrijkste prioriteiten voor verbetering identificeert en via KPI’s afstemt met de belanghebbende zakenpartners.
- Je zorgt voor ontwikkeling van en naleving in gebruik van belangrijke softwarematige gebruiksinstrumenten van de organisatie zoals SFDC, SMAX, TALKDESK & SAP.
- Je managet binnenkomende Sales en Service aanvragen door gebruik te maken van de data in de ERP (SAP/LN), CRM (SFDC) en online tools (E-Comm). Je volgt het Order to Cash proces actief, waarbij je de klanten proactief benadert wanneer er afwijkingen zijn op de gemaakte SLA’s. Je ontwikkelt kennis over de belangrijkste zakenpartners en stimuleert hiermee duurzame relaties voor de organisatie.
- Je streeft en initieert mogelijkheden na voor verbeteringen en motiveert efficiency om daarmee groei te stimuleren waarbij een excellente serviceverlening voorop staat.
- Ook manage je de prestaties van de uitbestede partner om het hoge level van efficiency, de procesmatige verbeteringen én klantenbinding te versterken.
Wat neem je mee?
- Je hebt leidinggevende, analytische en probleemoplossende vaardigheden en een HBO opleiding op gebied van een economische studie.
- Je handelt ethisch en betrouwbaar en houdt de klantbehoefte hoog in het vaandel.
- Je weet met impact te communiceren, werkt op eigen initiatief en spreekt heldere taal
- Nederlands en Engels beheers je zowel mondeling als schriftelijk vloeiend. Frans is daarbij een pré.
- Je hebt 3-5 jaar ervaring als teammanager, waarbij een team hebt gemanaged en je het engagement van het team hebt gestimuleerd o.a. door middel van coaching, duidelijke afspraken met gebruik van opvolgingssystemen.
- Je hebt bewezen vaardigheden op het gebied van verbetering van bedrijfsvoering.
- Je hebt hands on ervaring in ERP systemen zoals SAP Salesforce/SFDC/SMAX en MS Office (Excel)
Wie zijn wij?
Works For Me is een arbeidsbemiddelingsbureau met hart voor personeel in internationaal werkende organisaties en de Zorg. Onze doelgroep ligt bij personeel voor Operations Management. Deze medewerkers leveren goede service en zijn betrokken bij efficiënte bedrijfsprocessen. Altijd met oog op fijne zorg voor de cliënt.
Bedrijf:
Tegenwoordig levert de schoonmaakindustrie een belangrijke bijdrage aan gezondheid en veiligheid. Nieuwe technische ontwikkelingen en innovaties zorgen ervoor dat schoon ook milieuvriendelijk is. Hier wordt veel moeite voor gedaan! Onze klant is als producent een drijvende kracht achter deze ontwikkelingen.
Ze werken internationaal als één team met één agenda, waarbij de verschillende collega’s op verschillende niveaus elkaar ondersteunen in deze dynamische tijden. Deel uitmaken van deze organisatie betekent ook dat je de vrijheid hebt om je mening te uiten en te doen waar je goed in bent. Zij omarmen diversiteit en gelijkheid in een inclusieve werkomgeving. Ze halen het beste in je naar boven door een praktische aanpak en motiveren je om je input, je ideeën tot leven te brengen. Met hen kun je leiden, innoveren en samenwerken om een betere, schonere en gezondere wereld voor iedereen te creëren.
Wat biedt de opdrachtgever?
Naast een competitief salaris op basis van geschiktheid en ervaring is er ook een reis- en onkostenvergoeding, met daarnaast 25 vakantiedagen + 5 ADV dagen. Je hebt de flexibiliteit om ook deels vanuit huis te werken. Uiteraard hoort ook een pensioenopbouw tot de secundaire arbeidsvoorwaarden. Onze opdrachtgever is een fijne werkgever die naast een goede beloning ook investeert in je eigen persoonlijke, professionele, internationale ontwikkeling.
Deze vacature is voor vaste aanstelling met een startcontract van 7 maanden met een optie om daarna een verlenging te krijgen, met uitzicht op een vast dienstverband. Er wordt gewerkt volgens CAO-normen en aanvullende algemene arbeidsvoorwaarden. Fulltime is bij dit bedrijf een werkweek van 38,75 uren.
Druk op de ‘Solliciteer’-knop en voeg je motivatie met je CV toe. Dan nemen we snel contact met je op om je sollicitatie te bespreken. Heb je vragen? Dan kan je ons het best bereiken via Info@worksforme.nl. Noem dan de titel van de vacature in het onderwerp.